Fecha de entrada en vigencia: 20 de enero de 2026
Última actualización: 20 de enero de 2026

La protección de su privacidad es muy importante para Impekble. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos de los usuarios y de otras personas que interactúan con nuestra Plataforma, cómo utilizamos y compartimos esa información, las bases legales que nos permiten tratar dichos datos, y los derechos que asisten a los usuarios respecto a su información personal. Al usar Impekble o proporcionar datos personales a través de la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de nuestros Términos de Servicio. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender nuestras prácticas de privacidad de alcance internacional, enfocadas en el cumplimiento normativo (incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE "RGPD" y demás leyes aplicables en materia de protección de datos).

1Datos personales que recopilamos

Información proporcionada directamente por el Usuario: Cuando usted se registra en Impekble o completa su perfil, recopilamos datos personales de identificación y contacto, como su nombre y apellidos o razón social, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física (por ejemplo, para facturación o para la ubicación de las propiedades a limpiar, en el caso de Hosts), información de su documento de identidad (en caso de que realicemos verificaciones de antecedentes o KYC en Profesionales, se le puede solicitar algún identificador oficial), fotografía de perfil (opcional) y cualquier otro dato que decida proporcionarnos voluntariamente en los formularios de la Plataforma. Los Hosts pueden ingresar detalles sobre sus propiedades (dirección del inmueble, tipo de propiedad, metros cuadrados, etc.) y sobre las tareas requeridas; los Profesionales de Limpieza pueden brindar información sobre su empresa o actividad (como número de empleados, licencias o certificaciones profesionales, cobertura de seguro, especialidades, etc.). Toda esta información se recopila para crear y mantener su cuenta, facilitar las conexiones adecuadas en el marketplace y prestar nuestros servicios. Adicionalmente, a lo largo del uso de la Plataforma, usted puede subir o generar contenido que contenga datos personales. Por ejemplo, los Hosts pueden cargar listas de verificación, instrucciones especiales para la limpieza que incluyan referencias al uso de ciertos productos (lo que podría implicar datos sobre sus preferencias u hogar), o pueden enviar mensajes a los Profesionales mediante el sistema de mensajería de Impekble. Los Profesionales pueden subir fotografías del antes y después de una limpieza, notas sobre incidencias en la propiedad, etc. Este tipo de contenido podría contener datos personales de los Usuarios u ocasionalmente de terceros (p. ej., si una fotografía muestra a una persona o si un Host proporciona el nombre de un contacto local). Impekble recopila y almacena este Contenido de Usuario en la medida en que es necesario para prestar el servicio (ver más abajo cómo utilizamos esta información). En el contexto de la relación Host-Profesional, un Host podría proporcionarnos información personal de terceros, por ejemplo, el nombre o teléfono de una persona de contacto en la propiedad, o detalles de sus huéspedes o clientes finales a los que deba coordinarse una limpieza. Si usted proporciona a Impekble datos personales de terceros, declara que cuenta con la legitimación adecuada para ello (por ejemplo, ha obtenido el consentimiento del tercero cuando así se requiera) y se compromete a informarle al tercero sobre la existencia de esta Política de Privacidad. Impekble utilizará esos datos de terceros únicamente para los fines para los cuales fueron proporcionados, en coherencia con lo previsto en esta Política. Datos financieros y de pago: Para procesar pagos a través de la Plataforma, podemos recopilar la información necesaria para la facturación y el pago. Esto incluye registros de las transacciones que realiza en Impekble (monto cobrado, servicio prestado, fecha y hora) y ciertos datos de facturación. Sin embargo, no almacenamos los detalles completos de sus métodos de pago (como el número de tarjeta de crédito completo), puesto que utilizamos un procesador de pagos seguro (por ejemplo, Stripe) que recoge esa información directamente. Podemos retener identificadores de transacción, últimos cuatro dígitos de una tarjeta o tokens asociados para poder vincular los cobros a su cuenta, pero los datos sensibles de tarjetas o cuentas bancarias residen con el procesador de pagos y están sujetos a sus propias políticas de privacidad. En caso de que sea necesario emitir facturas, podremos solicitar los datos fiscales o de facturación pertinentes (por ejemplo, número de identificación fiscal, razón social y domicilio fiscal para empresas). Comunicación con Impekble: Si usted se comunica con nosotros para solicitar soporte, hacer consultas o presentar quejas (por ejemplo, a través de correo electrónico de soporte, chat en la app, o teléfono), recopilaremos la información que nos proporcione en esas interacciones. Esto puede incluir su nombre, detalles del problema que reporta, y cualquier captura de pantalla, archivo adjunto o información adicional que usted envíe. Podemos registrar las conversaciones de soporte (incluyendo grabaciones de llamadas telefónicas con nuestro equipo de atención al cliente, con fines de calidad y formación ) y conservar esos registros conforme a nuestras políticas de retención. Información recopilada automáticamente: Cuando accede o utiliza la Plataforma, Impekble y sus proveedores de servicios externos pueden recopilar automáticamente cierta información técnica y de uso acerca de su dispositivo y navegación. Estos datos pueden incluir, por ejemplo: la dirección IP desde la que accede, el tipo y versión de su navegador web, el sistema operativo y tipo de dispositivo (ej. PC, iPhone, Android) que utiliza, la configuración regional e idioma de su dispositivo, las fechas y horas de acceso, las páginas o secciones de Impekble que visita, funcionalidades que utiliza, tiempos de respuesta de la página, registros de fallos o errores, y en general información sobre cómo interactúa con nuestro Servicio. También podemos registrar la página web o fuente (por ejemplo, un buscador o anuncio) que lo refirió a nuestro sitio, así como su flujo de clics durante la navegación (qué páginas u ofertas ve, cuánto tiempo permanece, etc.). Para recopilar esta información, Impekble emplea tecnologías comunes como: - Cookies: Archivos de texto pequeños que se almacenan en su navegador o dispositivo cuando visita nuestro sitio, y que nos ayudan a reconocerle y recordar sus preferencias. Por ejemplo, podemos usar cookies para mantener su sesión iniciada, para recordar configuraciones de idioma, o con fines analíticos. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del Servicio (cookies técnicas o de sesión), mientras que otras son opcionales (p. ej., cookies de análisis o publicidad). Cookies de terceros (colocadas por proveedores externos) también pueden utilizarse, por ejemplo, Google Analytics coloca cookies para recopilar estadísticas de uso anónimas. Usted puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque debe tener en cuenta que si desactiva todas las cookies puede afectar su experiencia en Impekble (por ejemplo, tal vez no pueda iniciar sesión o ciertas funciones no funcionen correctamente). - Archivos de registro (log files): Nuestros servidores generan logs que registran las solicitudes y transacciones que se realizan. Estos registros incluyen su IP, agente de usuario (que indica el navegador y sistema operativo), páginas visitadas, tiempo de cada visita y otra información de telemetría. Usamos estos logs para monitorear el desempeño, detectar errores (p. ej., códigos de estado HTTP, mensajes de error), y mantener la seguridad de la Plataforma. - Balizas web y tecnologías similares: Podemos emplear pequeñas imágenes transparentes o fragmentos de código (a veces llamados “pixels”, “tags” o “web beacons”) incrustados en nuestro sitio o en correos electrónicos que le enviemos, que funcionan junto con las cookies para recopilar datos sobre su uso de la Plataforma o la efectividad de nuestras comunicaciones. Por ejemplo, un pixel en un email nos podría indicar si usted abrió ese correo o si interactuó con algún enlace en él. Estas tecnologías nos ayudan en tareas como análisis de tráfico, rastreo de conversiones y retargeting publicitario. Información de localización: Impekble puede recopilar datos de ubicación geográfica en ciertos casos, principalmente para mejorar la asignación de trabajos de limpieza y la eficiencia operativa. Por ejemplo, si usted es un Profesional de Limpieza usando nuestra aplicación móvil, podríamos solicitar acceso a la ubicación GPS de su dispositivo (con su permiso) para optimizar la asignación de servicios cercanos, proveer direcciones de ruta hasta la propiedad del Host, o verificar que acudió al lugar del servicio en el horario programado. Los Hosts también podrían introducir manualmente direcciones de ubicaciones. La aplicación podría, con su consentimiento, registrar check-ins o check-outs automáticos al entrar o salir de una zona geográfica determinada (geovallas) para facilitar el registro de horas de trabajo. Usted siempre tendrá la opción de permitir o denegar el acceso de la app a los datos de geolocalización mediante la configuración de su dispositivo; no recopilaremos información GPS precisa sin su consentimiento. En caso de denegarla, es posible que algunas funciones de geolocalización no estén disponibles, pero podrá continuar usando la Plataforma con las limitaciones correspondientes. Datos de terceros o fuentes públicas: Eventualmente, Impekble podría obtener información sobre usted a partir de terceros. Por ejemplo: - Si un tercero (p. ej., un asociado comercial) le refirió a Impekble, podríamos recibir su nombre y email para invitarle a unirse. - Podemos recibir datos demográficos agregados de proveedores para entender mejor nuestro público (por ejemplo, rangos de edad aproximados o segmento de mercado). - Para Profesionales de Limpieza, podemos recibir información de verificación de antecedentes a través de proveedores de verificación de terceros, en la medida permitida por la ley (por ejemplo, reportes de antecedentes penales o de antecedentes laborales) , particularmente si la naturaleza de la plataforma y las regulaciones locales lo requieren para dar confianza a los Hosts. En caso de realizar tales verificaciones, se informará y solicitará el consentimiento adecuado según la jurisdicción. - Si un Usuario conecta Impekble con otra plataforma (por ejemplo, integrando su calendario de Airbnb o Vrbo para importar reservas, o conectando con un servicio de mensajería), podríamos importar datos relevantes de esa plataforma externa con su autorización. Datos de menores: Los servicios de Impekble no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años (o la edad mínima equivalente según la jurisdicción). Si llegásemos a saber que inadvertidamente hemos reunido datos de un menor, tomaremos las medidas para eliminarlos lo antes posible, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos. Rogamos a los usuarios que, en caso de involucrar a menores en actividades (por ejemplo, un Host que sea individuo menor no está autorizado a usar la Plataforma; un Profesional no debe enviar datos de empleados menores), cumplan con las restricciones de edad y nos notifiquen si detectan un registro de menor para proceder a su eliminación.

2¿Con qué fines utilizamos sus datos?

Utilizamos los datos personales recopilados para los siguientes propósitos legítimos, en cada caso con una base legal de tratamiento que puede variar según el tipo de dato y el contexto (de conformidad con el RGPD y demás normativas equivalentes): Prestación del servicio y cumplimiento del contrato: Usamos sus datos para proveerle la Plataforma y sus funcionalidades básicas, lo que incluye permitir su registro y autenticación, crear su perfil de usuario, mostrar su información (según su rol) a otros usuarios correspondientes, facilitar la publicación y aceptación de solicitudes de limpieza, coordinar la comunicación entre Hosts y Profesionales, ofrecer herramientas de administración de tareas, y en general para ejecutar el contrato que tenemos con usted en virtud de los Términos de Servicio. Por ejemplo, necesitamos procesar la Información de Pedido de un Host (detalles de la reserva solicitada, dirección de la propiedad, método de pago) para hacer posible que el Profesional realice la limpieza y que se efectúe el pago. De igual forma, la información de ubicación de un Profesional puede usarse para actualizar el Host sobre el status (en camino, en sitio) de la limpieza. La base legal principal para estos tratamientos es la ejecución del contrato con nuestros Usuarios (Art. 6(1)(b) RGPD, cuando aplique), puesto que sin estos datos no podríamos cumplir con las funcionalidades ofrecidas. Procesamiento de pagos y facturación: Utilizamos los datos financieros (p. ej., importes, historial de transacciones) para cobrar las tarifas correspondientes, tramitar los pagos a los Profesionales y generar comprobantes de pago o facturas. Esto incluye enviar sus datos de pago al procesador (Stripe u otro) y recibir confirmación del estado de los pagos. La base legal es igualmente la ejecución del contrato de servicios en lo relativo a gestionar los pagos, así como nuestro interés legítimo en controlar el flujo financiero de nuestra plataforma y prevenir fraudes (Art. 6(1)(f) RGPD). Comunicaciones y soporte: Empleamos sus datos de contacto (email, teléfono) para comunicarnos con usted acerca de su cuenta, las transacciones o servicios que solicite, y para responder a sus consultas o solicitudes de soporte. Esto incluye enviar confirmaciones de pedidos, notificaciones sobre el estado de un servicio (p. ej., “tu profesional ha marcado el trabajo como completado”), alertas importantes de seguridad o mantenimiento, así como responder cuando nos contacta por ayuda. Estas comunicaciones de servicio son necesarias para la ejecución del contrato y, en algunos casos, para cumplir obligaciones legales (p. ej., notificar cambios en términos). No puede optar por no recibir comunicaciones administrativas esenciales, como avisos de seguridad o facturación, ya que no son de naturaleza promocional. Mejoras de la plataforma y funciones personalizadas: Analizamos los datos de uso y la retroalimentación de usuarios para mejorar y optimizar nuestro Servicio. Por ejemplo, podemos revisar cómo los usuarios navegan por la aplicación para identificar áreas confusas de la interfaz y mejorar la usabilidad. También podemos utilizar información sobre su comportamiento o preferencias para personalizar su experiencia, como por ejemplo, ordenar la lista de Profesionales sugeridos para un Host con base en la ubicación o en calificaciones de trabajos previos (esto con la intención de mejorar la tasa de éxito en las asignaciones). Estas actividades se basan en el interés legítimo de Impekble de mejorar continuamente sus productos y ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad. Siempre ponderamos este interés con sus derechos y expectativas, y cuando sea requerido por la ley, implementaremos medidas de minimización o anonimización en el análisis de datos para proteger su privacidad. Seguridad, integridad y prevención de fraudes: Impekble procesa datos (incluidos registros técnicos y posiblemente análisis de comunicaciones) para garantizar la seguridad de la Plataforma, proteger a nuestros usuarios y a la Compañía contra fraudes, abusos y accesos no autorizados, y mantener la integridad de nuestro ecosistema. Por ejemplo, podemos monitorear patrones de actividad inusuales que puedan indicar un fraude (como múltiples fallos de inicio de sesión, o alteraciones en datos de pago). Si identificamos riesgos de seguridad o infracciones, podemos usar datos relevantes para investigar y tomar medidas (p. ej., logs de IP para identificar actores maliciosos). Nuestro interés legítimo en proteger nuestros sistemas y prevenir fraudes justifica estos tratamientos, y en algunos casos podríamos tener la obligación legal de cooperar con autoridades y brindar información a efectos de prevención del delitoMarketing y comunicaciones promocionales: Con su consentimiento (cuando la ley así lo exija) o basados en nuestro interés legítimo en mantener a nuestros usuarios informados (en jurisdicciones donde se permita comunicación a clientes existentes), podemos usar sus datos de contacto para enviarle comunicaciones de marketing sobre novedades de Impekble, lanzamientos de nuevas funcionalidades, promociones o eventos. Por ejemplo, podríamos enviar boletines electrónicos con consejos de uso de la Plataforma, o notificaciones sobre descuentos en planes premium. Usted puede en cualquier momento optar por no recibir mensajes promocionales, utilizando el mecanismo de “unsubscribe” incluido en dichos correos o ajustando sus preferencias en la configuración de la cuenta. Tenga en cuenta que, incluso si opta por no recibir marketing, seguiremos enviándole comunicaciones transaccionales o administrativas necesarias (ver apartado de comunicaciones y soporte). En cuanto a la base legal, para usuarios sujetos al RGPD u otras normativas similares, el envío de comunicaciones de marketing se fundamentará en el consentimiento (Art. 6(1)(a) RGPD) cuando así se requiera, salvo para clientes existentes donde apliquen excepciones de soft opt-in (en cuyo caso el interés legítimo (Art. 6(1)(f) RGPD) en promocionar servicios similares podría ser la base, siempre dando la opción de baja fácil). Publicidad dirigida y retargeting: Podemos colaborar con terceros (ej. Google, Facebook u otras redes publicitarias) para mostrar anuncios relevantes de Impekble en otros sitios web que visite, en función de su actividad previa en nuestra Plataforma (esto se conoce como publicidad comportamental o reorientación). Por ejemplo, si visitó nuestra página de precios, podríamos mostrarle posteriormente un anuncio de Impekble en Facebook. Para lograr esto, esas terceras partes pueden usar cookies o píxeles integrados en nuestro sitio que recogen información sobre su navegación, la cual luego vinculan a sus sistemas publicitarios. La información utilizada suele ser seudonimizada (por ejemplo, identificadores de cookies, no su nombre directamente). Respetaremos las obligaciones legales locales para obtener su consentimiento antes de utilizar cookies de marketing y le brindaremos la posibilidad de ajustar sus preferencias de cookies. Usted también puede excluirse de la publicidad dirigida mediante mecanismos provistos por algunas redes (por ejemplo, usando la herramienta de opt-out de Network Advertising Initiative: https://www.networkadvertising.org/choices o ajustes de privacidad de su cuenta de Google/Facebook). La base legal para la publicidad dirigida es típicamente su consentimiento informado, excepto en jurisdicciones donde un interés legítimo estricto pueda ser argumentado (lo cual es cada vez menos frecuente bajo el RGPD tras directrices recientes). Cumplimiento legal: Podremos procesar sus datos personales cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal a la que esté sujeta Impekble (Art. 6(1)(c) RGPD). Esto incluye, por ejemplo, conservar registros de transacciones para fines fiscales y contables durante el tiempo que marquen las leyes aplicables, cumplir con órdenes judiciales o requerimientos de autoridades gubernamentales, o revelar información en el contexto de procesos judiciales. También, en el contexto de posibles auditorías o diligencias legales (por ejemplo, si Impekble fuese objeto de una fusión o adquisición, podríamos tener que facilitar ciertos datos bajo acuerdos de confidencialidad). Cuando divulguemos información por requerimiento legal, lo haremos de manera acorde a la normativa y le notificaremos cuando sea permitido. Otras finalidades con consentimiento: En caso de que Impekble desee procesar datos personales para un propósito distinto a los mencionados, y no exista otra base legal aplicable, se le solicitará su consentimiento específico. Por ejemplo, si en el futuro quisiéramos recabar testimonios o casos de estudio de usuarios incluyendo sus datos identificativos para publicarlos con fines promocionales, le pediríamos su autorización. Usted es libre de otorgar o denegar tal consentimiento, y, si lo otorga, puede revocarlo posteriormente en cualquier momento, lo cual no afectará al tratamiento ya realizado pero impedirá su continuación.

3Cómo compartimos o divulgamos la información

Impekble no vende datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. Sin embargo, en el curso de nuestras operaciones, podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios, para los fines descritos: Otros usuarios de la Plataforma: Dado que Impekble es una plataforma de conexión, es necesario compartir cierta información entre Hosts y Profesionales para facilitar la prestación de los servicios acordados. Por ejemplo, cuando un Host confirma una solicitud de servicio con un Profesional, Impekble proporcionará al Profesional los datos necesarios del Host y de la propiedad para ejecutar la limpieza (p. ej., nombre del Host, dirección de la propiedad, detalles de la tarea solicitada y cualquier instrucción especial). Igualmente, el Host recibirá información básica sobre el Profesional asignado, tal como su nombre, nombre de empresa (si aplica), fotografía de perfil, calificaciones y, posiblemente, datos de contacto (teléfono) para coordinación, a menos que prefieran comunicarse exclusivamente vía la mensajería interna. Esta compartición es intrínseca al servicio: sin ella, los Profesionales no podrían cumplir el trabajo, ni los Hosts tendrían la confianza de saber quién acudirá. También, si usted envía mensajes o contenido (p. ej., fotos después de una limpieza) a través de la Plataforma, estos serán compartidos con los Usuarios receptores previstos. Todos los Usuarios deben tratar la información recibida de otros usuarios a través de Impekble conforme a estas políticas y solo usarla para los fines de la transacción en cuestión. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): Impekble recurre a varios proveedores externos para llevar a cabo operaciones en nuestro nombre, y podemos compartir con ellos la información necesaria para que brinden sus servicios. Esto incluye, por ejemplo: Servicios de hosting e infraestructura en la nube: Impekble aloja su plataforma e infraestructura de datos en servicios de terceros como Amazon Web Services (AWS) u otros proveedores de nube. La información que usted provee (perfil, transacciones, contenido) se almacena en servidores de estos proveedores. Hemos suscrito acuerdos con dichas empresas para garantizar que traten los datos de acuerdo con nuestras instrucciones, de forma confidencial y con medidas de seguridad adecuadas. Procesador de pagos: Como se indicó, utilizamos Stripe, Inc. (u otro procesador similar) para procesar los cobros y pagos en la Plataforma. Compartimos con Stripe la información necesaria para la transacción, como su nombre, correo electrónico, dirección de facturación e importe a cobrar, y Stripe procesa los datos de su tarjeta de crédito en su entorno seguro. Stripe está contractualmente obligado a proteger esta información y a usarla solo para procesar pagos; también está sujeta a las normas de la industria de tarjetas (PCI-DSS) que imponen altos estándares de seguridad. (Puede consultar la Política de Privacidad de Stripe para más detalles). Herramientas de analítica: Empleamos servicios como Google Analytics o Mixpanel para comprender mejor el uso de nuestra Plataforma y mejorarla. Estos servicios recopilan datos como las páginas que visita, cuánto tiempo permanece en ellas, qué dispositivo usa, etc., típicamente identificando su navegador mediante cookies o identificadores únicos. La información recabada por Google Analytics puede incluir su IP (que Google anonimiza parcialmente en entornos como la UE) y se rige por la política de privacidad de Google. Utilizamos estas analíticas exclusivamente para fines internos de estudio de producto y no para identificar personalmente a los usuarios. Usted puede optar por no ser rastreado por Google Analytics instalando el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics. Servicios de comunicaciones: Podemos usar plataformas de correo electrónico (p. ej., SendGrid) para enviarle correos transaccionales o boletines, o servicios de mensajería SMS/ WhatsApp (p. ej., Twilio) para enviar notificaciones al teléfono. Estos proveedores tendrán acceso a su dirección de email o número telefónico solamente para efectuar el envío en nuestro nombre. Otros proveedores: Asimismo, podemos valernos de consultores, abogados, contadores, empresas de marketing, u otros profesionales externos. Estos terceros acceden a datos personales solo en la medida necesaria para prestar su servicio a Impekble y bajo obligaciones de confidencialidad. Por ejemplo, nuestro asesor legal podría acceder a ciertos registros si es necesario en una disputa; nuestros auditores podrían revisar algunos datos para verificar la contabilidad; una empresa de marketing podría manejar su dirección de correo para gestionar una campaña de emails (sin cederla a nadie más). Todos actúan siguiendo instrucciones de Impekble y no pueden utilizar la información para sus propios fines. En todos los casos anteriores, Impekble continúa siendo responsable por el tratamiento de sus datos personales y exige contractualmente a estos proveedores (mediante acuerdos de procesamiento de datos u otros contratos equivalentes) que implementen medidas de seguridad apropiadas y traten la información conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. Empresas afiliadas: En caso de que IMPEKBLE LLC forme parte de un grupo corporativo o cuente con entidades afiliadas o relacionadas, podría compartir sus datos con dichas entidades únicamente cuando sea necesario para operar y mejorar la Plataforma, prestar soporte, cumplir obligaciones legales, o ejecutar finalidades descritas en esta Política. Cualquier entidad afiliada tratará los datos bajo estándares de confidencialidad y seguridad equivalentes a los aquí descritos y, cuando corresponda, bajo acuerdos de procesamiento de datos y cláusulas contractuales aplicables a transferencias internacionales. Cumplimiento de la ley y solicitudes legales: Podemos divulgar datos personales a autoridades gubernamentales, tribunales u otros terceros cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con una obligación legal, proceso judicial o requerimiento gubernamental válido (por ejemplo, una citación, orden judicial o solicitud de autoridades regulatorias). También podremos divulgar información si es apropiado para hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Impekble, nuestros usuarios u otras personas (por ejemplo, para detectar e impedir fraudes, o en el contexto de una investigación de actividades ilegales sospechosas). En la medida que la ley lo permita, procuraremos notificar al Usuario afectado antes de divulgar sus datos en respuesta a una solicitud legal, a fin de que pueda ejercer su derecho de defensa, a menos que ello esté prohibido (por ejemplo, por un mandamiento de confidencialidad). Transacciones corporativas: En el eventual escenario de que Impekble participe en una operación de fusión, adquisición, venta de activos, bancarrota o reorganización corporativa, los datos personales de nuestros usuarios podrían ser considerados un activo comercial transferido o sujeto a diligencia por parte de terceras partes involucradas. Siempre requeriremos que cualquier sucesor o adquirente respete esta Política de Privacidad o le notifique si pretende cambiarla sustancialmente. Si la transacción se completa, sus datos personales pasarán a estar bajo la custodia de la nueva entidad; si no se completa, exigiremos la destrucción o devolución de los datos compartidos durante la fase de evaluación. Con su consentimiento: En situaciones diferentes a las anteriores, si por algún motivo necesitamos compartir información personal suya con terceros en formas no cubiertas por esta Política, le solicitaremos su consentimiento expreso. Usted podrá autorizar (o rechazar) tales comparticiones caso por caso. Por ejemplo, si deseáramos presentar su testimonio con nombre y foto en nuestro sitio web de forma pública, le pediríamos permiso; o si organizamos una promoción en conjunto con un socio y necesitamos transferirles sus datos de contacto para entregar un premio, eso se haría con su conocimiento y autorización. Impekble se compromete a minimizar la información que comparte y a hacerlo de forma seudonimizada o agregada cuando sea factible. Por ejemplo, antes de compartir estadísticas de uso con terceros (como números de reservas mensuales, promedios de calificaciones, etc.), despersonalizamos los datos para que no identifiquen a usuarios individuales. Salvo por las situaciones descritas, no compartiremos sus datos personales con terceros externos para sus propios fines de marketing o comerciales independientes. En particular, Impekble no vende, alquila ni intercambia sus listas de usuarios o datos personales con anunciantes o corredores de datos. Cualquier transferencia internacional de datos personales a terceros se hará conforme a lo indicado en la siguiente sección

4Transferencias internacionales de datos

Impekble opera a través de infraestructura tecnológica que puede estar ubicada en distintos países. Es posible que los datos personales que recopilamos sobre usted sean transferidos y almacenados fuera de su país de residencia, incluyendo a países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción local. Por ejemplo, si usted se encuentra en la Unión Europea o América Latina, es probable que los servidores de Impekble (en servicios como AWS) estén situados en Estados Unidos u otros países donde las leyes de privacidad pueden ser diferentes a las de su país. Asimismo, la información podría ser procesada por miembros del equipo de Impekble o proveedores de servicios que operan en países distintos al suyo. No obstante, cuando transferimos datos personales a través de fronteras internacionales, tomamos medidas adecuadas para asegurar su protección, cumpliendo con los requisitos legales aplicables: Usuarios de la Unión Europea / Espacio Económico Europeo (EEE): Si sus datos se transfieren desde el EEE (o Suiza o Reino Unido) hacia un país que no ha sido declarado por la Comisión Europea con un nivel de protección “adecuado” (como puede ser EE. UU., Chile u otros), Impekble se asegurará de implementar garantías adecuadas para dichas transferencias, típicamente mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea. Estas cláusulas contractuales son compromisos estandarizados entre exportador e importador de datos que garantizan un nivel de protección esencialmente equivalente al europeo. Adicionalmente, evaluamos caso por caso si se requieren medidas suplementarias (como cifrado en tránsito y en reposo, o requisitos de notificación) para proteger los datos en destino, a la luz de las directrices del RGPD post-Schrems II. En casos necesarios, también podríamos recurrir a excepciones específicas previstas en el Artículo 49 RGPD, como su consentimiento explícito para la transferencia cuando se le haya informado de los posibles riesgos. Usuarios de otras regiones: Las transferencias internacionales se realizarán de conformidad con las leyes locales. Por ejemplo, para datos provenientes de Argentina, Colombia, México u otras legislaciones de Latinoamérica, Impekble se asegurará de contar con su consentimiento o con otra base permitida (como la necesidad contractual) para transferir los datos a nuestras bases en el extranjero, y aplicará medidas contractuales similares a las mencionadas para la UE si es requerido. Para residentes en países con leyes de protección de datos emergentes (como Brasil bajo la LGPD), Impekble garantiza que habrá una justificación legal (como cláusulas contractuales, consentimiento o adecuación reconocida) antes de mover sus datos fuera de su país En todos los casos, independientemente del país donde residan sus datos, Impekble mantiene estándares de privacidad y seguridad uniformes para todos los usuarios. Continuaremos protegiendo sus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad y, cuando sea aplicable, con el RGPD u otras leyes estrictas, sin importar dónde se encuentren físicamente los datos. Además, Impekble evaluará periódicamente la efectividad de las garantías implementadas para las transferencias internacionales y adaptará sus medidas a cualquier cambio regulatorio (por ejemplo, actualizaciones de SCC, nuevos marcos internacionales entre la UE y EE. UU., etc.). Al utilizar la Plataforma Impekble o comunicarse con nosotros electrónicamente, usted entiende y acepta que sus datos puedan ser transferidos a instalaciones ubicadas fuera de su país, incluyendo a Estados Unidos, y a servidores de terceros (nuestros proveedores) para los fines descritos. Tomaremos las precauciones para que cualquier tercero que trate sus datos en el extranjero se obligue contractualmente a brindar un nivel de protección apropiado. Si tiene inquietudes sobre las transferencias internacionales o desea más información sobre las garantías empleadas, puede contactarnos en cualquier momento (ver sección “Contacto” más abajo).

5Seguridad de la información

Impekble se compromete a proteger la información personal de sus usuarios mediante la implementación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas apropiadas. Queremos que se sienta confiado al utilizar nuestra Plataforma, por lo cual empleamos prácticas de seguridad generalmente aceptadas en la industria para salvaguardar sus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Algunas de las medidas de seguridad que hemos adoptado incluyen, de forma enunciativa: - Control de acceso restringido: Solo empleados, contratistas y agentes debidamente autorizados de Impekble pueden acceder a los datos personales, y únicamente lo hacen en la medida necesaria para desempeñar sus funciones comerciales legítimas (principio de “necesidad de saber”). Por ejemplo, el equipo de soporte puede acceder a los datos de su perfil para ayudarlo con un problema técnico, pero otros empleados que no lo requieren para sus tareas no verán su información. Todos los empleados y colaboradores están sujetos a obligaciones de confidencialidad. - Cifrado de datos sensibles: Aplicamos cifrado (encriptación) a las transmisiones de datos personales sensibles entre su dispositivo y nuestros servidores, utilizando protocolos TLS/SSL actualizados. Esto significa que, por ejemplo, los datos que ingresa en formularios (como contraseñas, información de pago) viajan de forma segura. Asimismo, encriptamos la comunicación con los procesadores de pagos y otros terceros críticos. Los datos almacenados en nuestras bases también pueden estar cifrados en reposo, especialmente la información confidencial como contraseñas (que se almacenan en formato hash, no en texto plano) o tokens de autenticación. - Firewalls y sistemas de detección de intrusos: Nuestros servidores están protegidos por firewalls que filtran el tráfico no autorizado, y utilizamos sistemas de detección y prevención de intrusiones para vigilar accesos sospechosos o actividades inusuales en la red. - Pruebas y auditorías de seguridad: Periódicamente evaluamos la seguridad de nuestra Plataforma mediante pruebas de penetración internas y externas, y corregimos vulnerabilidades que se identifiquen. Nos mantenemos al día con los parches de seguridad para nuestro software e infraestructura. Adicionalmente, contamos con un programa de respuesta a incidentes para manejar con celeridad cualquier evento de seguridad que pudiera ocurrir. - Copia de seguridad y resiliencia: Realizamos respaldos regulares de los datos para prevenir su pérdida accidental y contamos con planes de recuperación ante desastres. Esto nos ayuda a garantizar la disponibilidad de la información aun frente a fallas técnicas o eventos extremos. - Educación y políticas internas: Todos los miembros del equipo Impekble reciben capacitación en buenas prácticas de seguridad de la información y en la importancia de proteger los datos personales. Hemos establecido políticas internas claras sobre el manejo adecuado de la información de usuarios. Si bien nos esforzamos en usar medios comercialmente aceptables y estándares para proteger su información personal, ningún sistema es completamente infalible ni ninguna transmisión por Internet es 100% segura. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta. El Usuario también juega un papel en mantener sus datos a salvo: le recomendamos mantener la confidencialidad de su contraseña, no reutilizar la misma en otros servicios, y notificarnos de inmediato si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha que la seguridad de sus credenciales se ha visto comprometida. En caso de producirse una violación de seguridad de datos personales que suponga un riesgo para sus derechos (por ejemplo, acceso no autorizado a nuestros sistemas que involucre su información), Impekble seguirá los procedimientos legales aplicables de notificación: le informaremos a usted y a las autoridades competentes (como la Agencia de Protección de Datos correspondiente) en los plazos requeridos, proporcionando detalles de lo ocurrido y de las medidas correctivas adoptadas.

6Conservación y eliminación de datos

Impekble conservará sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recopilados, a menos que la ley exija o permita un período más largo. En la práctica, esto significa: Los datos asociados a su cuenta de usuario (perfil, historial de servicios, etc.) se mantendrán mientras usted tenga una cuenta activa en Impekble. Si decide eliminar su cuenta, iniciaremos el proceso de supresión de sus datos personales, salvo en la medida en que debamos retener cierta información por razones legales o legítimas. Por ejemplo, incluso tras eliminar su cuenta, podríamos retener datos relativos a transacciones pasadas para cumplir obligaciones fiscales y contables (normalmente durante al menos los años que exijan las leyes tributarias) , o para tener registros en caso de disputas. Pero esos datos residuales estarán restringidos en acceso y eventualmente eliminados una vez cumplida su finalidad. Datos de contacto para marketing: si se dio de alta en nuestras comunicaciones promocionales, conservaremos su email para tales fines hasta que se dé de baja o revoque su consentimiento. Una vez que opta por no recibir marketing, su dirección puede ser almacenada internamente en una “lista de supresión” para asegurarnos de no volver a contactarle comercialmente, a menos que usted vuelva a suscribirse voluntariamente. Registros técnicos (logs) y datos analíticos: los logs de servidor se suelen conservar por un período breve (por ejemplo, 90 días) salvo aquellos que debamos retener más tiempo por seguridad (p. ej., registros de acceso a cuenta, que podríamos guardar por más tiempo para investigar accesos indebidos). Los datos agregados de uso o analíticos, que ya no identifican a un usuario individual, pueden mantenerse sin límite temporal con fines estadísticos. Contenido de Usuario: Si usted elimina contenido que publicó (por ejemplo, borra una foto o mensaje dentro de la Plataforma), la Plataforma dejará de mostrarlo a otros usuarios; sin embargo, podríamos retener copias de seguridad de dicho contenido por un tiempo limitado antes de su purga definitiva, y si el contenido en cuestión fue compartido con otros usuarios, dichos usuarios podrían haberlo guardado o descargado. No podemos retroactivamente borrar de sus dispositivos el contenido que ya hayan recibido. Cumplimiento legal y disputas: en caso de que Impekble esté gestionando un litigio o reciba una orden legal para conservar ciertos datos, o tenga conocimiento de que cierta información puede ser necesaria para una investigación (por ejemplo, por sospecha de fraude), suspenderemos los procedimientos de eliminación pertinentes para esos datos hasta que se resuelva el asunto, asegurando la disponibilidad de la evidencia requerida. Una vez que expiren los plazos de conservación y no exista una razón legal o legítima para seguir almacenando los datos, procederemos a su eliminación segura o a su anonimización (de modo que ya no puedan asociarse a una persona identificable). La eliminación segura puede incluir la sobrescritura de información digital o la destrucción de soportes físicos según prácticas estándar. Si desea obtener más detalles sobre los períodos concretos de retención aplicables a diferentes categorías de datos, puede contactarnos y le proporcionaremos información adicional en la medida de lo posible.

7Sus derechos de privacidad

Impekble reconoce que los usuarios son titulares de diversos derechos sobre sus datos personales. A continuación describimos estos derechos y cómo puede ejercerlos. Tenga en cuenta que su alcance puede variar dependiendo de las leyes aplicables en su jurisdicción (por ejemplo, los derechos RGPD para residentes en el EEE, los derechos bajo la LFPDPPP en México, LGPD en Brasil, CCPA en California, etc. – Impekble extiende en la medida de lo posible un estándar alto para todos los usuarios, pero las vías formales de reclamo podrían diferir). Derecho de acceso: Usted tiene derecho a solicitar confirmación de si Impekble trata datos personales suyos, y en tal caso, a obtener una copia de dichos datos y otra información complementaria relevante (los propósitos del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios a quienes se divulgan, el plazo de conservación previsto, etc.). Proporcionaremos esta información de forma concisa, transparente y fácilmente comprensible. Tenga en cuenta que la primera copia normalmente se facilita de manera gratuita; por sucesivas solicitudes podría aplicarse un cargo administrativo razonable conforme lo permitan las leyes, especialmente si son repetitivas o infundadas. Derecho de rectificación: Si algún dato personal suyo que manejamos es inexacto o incompleto, tiene derecho a solicitar que lo corrijamos o completemos sin demora injustificada. Por ejemplo, si usted detecta que su nombre está mal escrito en nuestra base, o cambió de número de teléfono, actualizaremos esa información. Muchos de estos datos (como los de perfil) pueden ser corregidos directamente por usted a través de las configuraciones de su cuenta; para otros, puede contactarnos y haremos la rectificación necesaria. Derecho de supresión (derecho al olvido): En determinadas circunstancias, usted puede solicitarnos la eliminación de sus datos personales. Por ejemplo, si ya no es usuario de Impekble y desea que borremos su información; si los datos se hubieran obtenido o utilizado ilegalmente; o si retira su consentimiento (en los casos en que el tratamiento se base en el mismo) y no existe otra base legal para que los conservemos. Atenderemos estas solicitudes siempre que no concurra un motivo legítimo imperioso para seguir tratando los datos (por ejemplo, una obligación legal de retención o la necesidad de preservarlos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales). En la práctica, esto significa que, al eliminar su cuenta, generalmente eliminaremos o anonimizaremos la mayor parte de sus datos, pero podríamos retener ciertos elementos esenciales el tiempo que haga falta por las razones explicadas en “Conservación y eliminación de datos”. Si no existe tal impedimento, procederemos a la supresión solicitada y le confirmaremos una vez realizada. Derecho de oposición: Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que tratemos sus datos personales cuando la base legal sea un interés legítimo de Impekble (o de un tercero). Si usted ejerce este derecho, dejaremos de tratar sus datos para esos fines, a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o que necesitemos continuar el tratamiento para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Por ejemplo, si tratamos sus datos para nuestro interés legítimo en prevención de fraude, usted podría oponerse argumentando una situación particular, y evaluaríamos su solicitud. En lo que refiere al marketing directo, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento y sin justificación a que usemos sus datos con ese fin, y respetaremos inmediatamente su decisión (dejando de enviarle comunicaciones promocionales). Esto incluye la objeción a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con marketing. Derecho a la limitación del tratamiento: En determinadas situaciones, usted puede solicitarnos que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos personales, lo que significa que solo los conservaremos y utilizaremos para fines específicos autorizados por la ley (por ejemplo, para defensa legal) mientras esté activa la limitación. Este derecho procede, por ejemplo, si usted impugna la exactitud de los datos (podemos ponerlos en suspensión hasta verificar su corrección) o si ha presentado una oposición y estamos evaluando nuestros motivos; o también si usted requiere la limitación en lugar del borrado en casos de tratamiento ilícito, o necesita que conservemos los datos más allá de lo que nosotros necesitamos para que usted pueda usarlos en una reclamación legal. Le informaremos antes de levantar cualquier limitación. Derecho a la portabilidad de datos: En ciertos casos (aplicable cuando el tratamiento se basa en su consentimiento o en un contrato y se realiza por medios automatizados), usted tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a trasmitirlos (o pedirnos que los transmitamos directamente, si es técnicamente factible) a otro controlador de datos. Esto le permite, por ejemplo, tomar los datos de su perfil e historial de servicios en Impekble e importarlos a otra plataforma similar, si así lo desea. Cuando aplique, le facilitaremos dicha exportación en un formato estándar (p. ej., CSV o JSON). Tenga en cuenta que este derecho se refiere principalmente a los datos que usted nos entregó conscientemente (ej., sus respuestas, su perfil) y no necesariamente a inferencias o datos enriquecidos que hayamos generado nosotros. Derecho a retirar el consentimiento: En los casos en que tratemos sus datos basándonos en su consentimiento, usted tiene derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad. Por ejemplo, si usted dio consentimiento para recibir newsletters, puede revocarlo y dejaremos de enviarle. Si dio consentimiento para que accedamos a su ubicación GPS, puede revocarlo desactivando ese permiso en su dispositivo; lo mismo para notificaciones push. Al retirar el consentimiento, es posible que ciertas funciones de la Plataforma queden limitadas (por ejemplo, si retira consentimiento para localización, no podremos sugerirle trabajos cercanos automáticamente). Pero en todo caso respetaremos su decisión. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Impekble no adopta decisiones que le afecten significativamente basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos (es decir, sin intervención humana significativa), como por ejemplo perfiles crediticios, vetos automáticos o similares. En la medida en que implementáramos alguna funcionalidad de este tipo en el futuro (por ejemplo, un sistema totalmente automatizado que rechace a un Profesional de la plataforma por puntuaciones bajas), usted tendría derecho a solicitar una revisión manual de cualquier decisión automatizada significativa, expresar su punto de vista e impugnar la decisión. Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad: Sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso administrativo o judicial, si usted considera que Impekble ha vulnerado sus derechos de protección de datos o no ha cumplido con la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. Por ejemplo, si usted reside en un país del EEE, puede acudir a la agencia de protección de datos de ese país (en España, la AEPD; en Francia, la CNIL; etc.); si está en Chile, ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando sea procedente; en México, ante el INAI; en Argentina, ante la AAIP; etc. Le invitamos, no obstante, a intentar resolver directamente con nosotros cualquier inquietud antes de escalar a la autoridad, pues valoramos su privacidad y haremos nuestro mejor esfuerzo por atender sus solicitudes. Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede contactarnos a través de los medios proporcionados en la sección de contacto (por ejemplo, enviándonos un correo electrónico a nuestra dirección de privacidad: privacy@impekble.com). Por favor, indique claramente cuál es el derecho que desea ejercer y proporcione la información necesaria para atender su solicitud (podríamos pedirle ciertos datos para verificar su identidad antes de proceder, como medida de seguridad). Respondemos a todas las solicitudes legítimas lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos legales aplicables (en la UE, generalmente dentro de 1 mes prorrogable a 2 en casos complejos). Si por alguna razón no pudiéramos dar curso a su solicitud (por ejemplo, si le conciernen datos de otra persona o si solicita borrar información que debemos mantener por ley), le informaremos del motivo y de cualquier posibilidad de objeción. Tenga en cuenta que algunos de sus datos puede que los pueda revisar, corregir o eliminar usted mismo directamente desde la sección de ajustes o perfil de su cuenta Impekble. Le animamos a mantener su información actualizada.

8Cookies y tecnologías de rastreo

Como se mencionó en la sección de recopilación automática, Impekble utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del usuario en nuestra Plataforma, analizar el rendimiento y ofrecer contenidos o anuncios relevantes. A continuación, brindamos una explicación más concreta de su uso y de las opciones de las que usted dispone para administrarlos. ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo (ordenador, smartphone, etc.) cuando usted los visita. Sirven para recordar información sobre su visita, como sus preferencias de idioma, sesión iniciada, contenido del carrito, o identificadores que permiten reconocer su navegador cuando regresa. Las cookies pueden ser propias (establecidas por Impekble) o de terceros (establecidas por servicios externos integrados en nuestro sitio, como Google Analytics, Facebook Pixel, etc.). Otras tecnologías similares incluyen almacenamiento local (localStorage), balizas web (web beacons/pixel tags, como se describió antes), o SDKs móviles en la app que cumplen una función análoga. ¿Qué tipos de cookies utilizamos? En Impekble podemos emplear las siguientes categorías: - Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para que el sitio web funcione correctamente. Por ejemplo, estas cookies le permiten iniciar sesión y navegar por áreas seguras de la Plataforma, o recordar elementos básicos en una solicitud de servicio. Sin estas cookies, algunos servicios que ha solicitado (como el acceso a su cuenta) no podrían proporcionarse. No requieren consentimiento y están habilitadas por defecto, dado que sin ellas la página no podría funcionar adecuadamente. - Cookies de funcionalidad o preferencia: Permiten que nuestro sitio recuerde elecciones que usted hace (como su idioma preferido, la región en la que se encuentra, o si optó por una vista de lista vs. cuadrícula) para proporcionar características personalizadas. También pueden usarse para recordar configuraciones de la cuenta u otras personalizaciones, de modo que no tenga que configurarlas cada vez. - Cookies analíticas o de rendimiento: Estas cookies recopilan información sobre cómo los visitantes usan nuestro sitio, por ejemplo qué páginas son las más visitadas, si experimentan errores en páginas, tiempos de carga, etc. Los datos son agregados y anónimos, y los utilizamos con fines estadísticos para mejorar el funcionamiento de la Plataforma. Por ejemplo, usamos Google Analytics que nos puede informar el número de visitantes de una página, de qué país vienen, cuánto tiempo pasan en cada sección, etc., lo cual nos ayuda a entender qué funcionalidades son más útiles o si hay flujos que complican al usuario. - Cookies de marketing o publicidad: Se utilizan para rastrear a los visitantes a través de sitios web con el objetivo de presentar anuncios relevantes en otras plataformas, en función de sus intereses o de su interacción con nuestro sitio. Pueden ser establecidas por nosotros (por ejemplo, para medir la efectividad de nuestras propias campañas publicitarias redirigiéndole un anuncio de Impekble si ya visitó nuestro sitio) o por terceros socios publicitarios. Estas cookies registran, por ejemplo, que usted visitó la página X de Impekble, y eso puede activar que vea posteriormente un banner sobre Impekbleal navegar por otro sitio. Si bien estas cookies pueden rastrear su actividad en línea, no almacenan directamente información personal identificable (suelen utilizar identificadores anonimizados). Si usted no permite estas cookies, verá publicidad menos personalizada. Cookies de terceros integradas: Como es común, trabajamos con varios terceros que pueden colocar cookies a través de nuestro sitio. Por ejemplo: - Google Analytics (cookies _ga, _gid, etc.) para analítica web. Google utiliza estos datos conforme a su política de privacidad y puede combinarlos con información de otros servicios si tiene la sesión iniciada en Google. - Google Ads / DoubleClick (cookie IDE, etc.) para fines de remarketing y medición de conversiones de anuncios. - Facebook Pixel (cookies como _fbp) para ayudarnos con retargeting en la plataforma de Facebook/Instagram. - Mixpanel (si usamos su librería analítica) para rastrear eventos dentro de la app web. - Stripe (cookies __stripe_mid, __stripe_sid) para prevenir fraudes y recordar dispositivos cuando procesa pagos a través de nuestro checkout. - Otras redes sociales o de terceros podrían colocar cookies si, por ejemplo, habilitamos un botón de “Compartir” o un mapa embebido. Tenga en cuenta que no tenemos acceso ni control directo sobre las cookies que estos terceros puedan usar; ellos las gestionan conforme a sus propias políticas. Gestión de cookies / Consentimiento: Cuando usted visita Impekble por primera vez (o si lo hacemos requerido por ley), le mostraremos un aviso de cookies o un panel de preferencias que le permite aceptar o rechazar determinadas categorías de cookies no esenciales (especialmente las analíticas y de marketing). Usted puede en cualquier momento ajustar sus preferencias de cookies a través de dicho panel (si está disponible en el pie de página del sitio, por ejemplo) o utilizando las configuraciones de su navegador. La mayoría de navegadores web le permiten controlar las cookies en sus opciones (por ejemplo, puede configurar el navegador para que rechace todas las cookies, o para que borre las cookies al cerrar, etc.). Asimismo, puede eliminar manualmente las cookies ya almacenadas cuando desee. Por favor, tenga en cuenta que si bloquea o elimina cookies necesarias, es posible que nuestro sitio no funcione correctamente o que ciertas características no estén disponibles. Las cookies de terceros para publicidad pueden desactivarse mediante herramientas como la página de opt-out de Network Advertising Initiative (NAI) o los ajustes de cada proveedor (p.ej., configuración de anuncios de Google). Señales “Do Not Track”: Actualmente, la Plataforma Impekble no responde a las señales de No rastrear (DNT) enviadas por los navegadores. Esto se debe a que no existe un estándar uniforme adoptado para interpretar dichas señales. Continuaremos monitoreando el desarrollo de DNT y podríamos reevaluar nuestra posición si surge un consenso. Mientras tanto, puede utilizar los mecanismos mencionados para gestionar la recopilación de datos (por ejemplo, rechazando cookies de terceros).

9Integración con proveedores externos

Impekble, para cumplir con su propuesta de valor, se integra con diversos proveedores y servicios externos. A continuación detallamos algunos socios clave con los que interactuamos en la prestación del Servicio y cómo se protege la información en dichas integraciones, complementando lo ya descrito en secciones anteriores: Procesamiento de pagos con Stripe: Como se ha indicado, Impekble utiliza Stripe para procesar de forma segura los pagos con tarjeta de crédito o débito en la Plataforma. Cuando usted ingresa sus datos de tarjeta al pagar un servicio o suscripción, esos datos se envían directamente a Stripe a través de una conexión cifrada; Impekble solo recibe de vuelta un “token” representativo y la confirmación de si el pago fue exitoso. Stripe actúa como encargado del tratamiento respecto a Impekble para esta finalidad, y ha certificado su cumplimiento con estándares de seguridad (PCI DSS Nivel 1) y con el RGPD para usuarios europeos. Stripe solo usará sus datos de pago para procesar transacciones de Impekble, y no para sus propios fines (excepto mejorar su servicio de pago). En su momento, le proporcionamos un enlace a los términos y privacidad de Stripe durante el flujo de pago. No almacenamos su número de tarjeta completo en nuestros sistemas; si decide guardar una tarjeta para pagos futuros, Stripe almacena ese detalle y nos entrega un identificador de tarjeta almacenada que podemos reutilizar (tokenización). Si desea revocar los permisos de cobro, puede eliminar sus métodos de pago guardados desde la configuración de su cuenta o contactándonos. Servicios de alojamiento en la nube (AWS u otros): Nuestra Plataforma y bases de datos residen en la infraestructura de Amazon Web Services, Inc. u otro proveedor líder. Esto significa que sus datos (descripción de propiedades, perfiles, etc.) se almacenan en servidores arrendados en centros de datos administrados por AWS. AWS, al actuar como proveedor de nube, no accede ni utiliza los datos que almacenamos para ninguna finalidad propia; simplemente mantiene la infraestructura. AWS cuenta con certificaciones de seguridad robustas (ISO 27001, SOC 1-3) y, en caso de transferencias internacionales, ha suscrito SCC para usuarios europeos. Seleccionamos regiones de servidor (por ejemplo, us-east-1 en EE. UU. o eu-west-1 en Europa) estratégicamente para equilibrar rendimiento y cumplimiento; es posible, no obstante, que los datos se repliquen en múltiples regiones para redundancia. Integraciones con plataformas de alquiler vacacional (Airbnb, Vrbo, etc.): Impekble puede ofrecer la opción a Hosts de conectar sus cuentas de plataformas como Airbnb, HomeAway/ Vrbo, Booking.com u otras, para importar automáticamente información de reservas (fechas de check-in/out, etc.) y así programar limpiezas de forma dinámica. Si usted opta por estas integraciones, Impekble le dirigirá a un proceso de autorización donde usted da permiso a la otra plataforma para compartir ciertos datos con nosotros (generalmente, a través de una API con OAuth). Tras la conexión, Impekble recuperará los datos permitidos (por ejemplo, su calendario de reservas futuras, posiblemente nombres de huéspedes si así lo autorizó la otra plataforma) y los usará exclusivamente para gestionar sus limpiezas programadas. No divulgaremos los datos de sus reservas a nadie excepto a usted y, en la medida necesaria, al Profesional asignado para que sepa cuándo debe limpiar. Usted puede revocar la conexión con cualquier plataforma externa en cualquier momento desde la configuración, tras lo cual dejaremos de tener acceso continuo a sus datos en esa plataforma. Servicios de mensajería y comunicaciones: Para enviar notificaciones por correo electrónico, usamos la API de un servicio transaccional (p. ej. SendGrid de Twilio). Este servicio recibe su dirección email, nombre y el contenido del mensaje a enviar en nuestro nombre. Tienen prohibido utilizar esos datos para otros fines y usualmente retienen un registro de envío por un tiempo limitado. Para SMS, algo similar ocurre con Twilio: procesan el número de teléfono y texto del mensaje. En cuanto a notificaciones push en la app móvil, utilizamos los servicios de Firebase Cloud Messaging (de Google) o el equivalente en iOS, los cuales entregan la notificación a su dispositivo, pero no leen su contenido (está cifrado en tránsito). Autenticación mediante terceros: Si permitimos que se registre o inicie sesión en Impekble usando credenciales de terceros (por ejemplo, “Login with Google” o “Sign in with Apple”), entonces esas plataformas le pedirán su consentimiento para compartir ciertos datos básicos con Impekble, como su nombre, email verificado y foto de perfil. Usamos esa información solo para crear su cuenta y autenticarlo. Estas integraciones de inicio de sesión son opcionales y pensadas para su comodidad; si las utiliza, la política de privacidad de Google/Apple se aplica al tratamiento que ellos hagan en su plataforma para autenticarlo. En todos estos casos, Impekble procura asociarse únicamente con proveedores que mantengan altos estándares de privacidad y seguridad, y formaliza contratos de procesamiento de datos con cada uno según corresponda. No obstante, queremos ser transparentes en que usar un servicio integrado implica que cierta información fluye a través de esa tercera parte. Tratamos de minimizar la cantidad de datos compartidos: solo lo necesario para lograr la función deseada.

10Privacidad de menores

Como se indicó, Impekble no está dirigida a menores de edad, y en particular no ofrecemos servicios a niños menores de 13 años (o la edad mínima equivalente según la jurisdicción). No recopilamos deliberadamente datos de menores ni permitimos que estos utilicen la Plataforma. Los Hosts y Profesionales registrados en Impekble deben ser adultos legalmente capaces (18+ en la mayoría de países). Si un padre, madre o tutor legal descubre que un menor bajo su responsabilidad se ha registrado en Impekble con datos falsos, por favor contáctenos de inmediato para eliminar la cuenta y los datos asociados. En el improbable caso de recibir datos personales de un menor (por ejemplo, si un Host nos proporciona por error el nombre de un menor en una instrucción), tomaremos medidas para suprimirlos a la brevedad posible.

11Enlaces externos

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros que no operamos (por ejemplo, un enlace al sitio de una empresa de seguros asociada, o a un blog externo con consejos de limpieza). Esta Política de Privacidad no cubre las prácticas de esos sitios ajenos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite siguiendo un enlace desde nuestro Servicio, ya que Impekble no tiene control ni asume responsabilidad por el contenido, políticas o prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

12Cambios a esta Política de Privacidad

Impekble podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o mejoras en nuestro Servicio. En caso de realizar modificaciones sustanciales (por ejemplo, si ampliamos los tipos de datos que recopilamos o cambiamos materialmente la forma en que usamos sus datos), le notificaremos por los medios apropiados: podemos publicar un aviso destacado en nuestro sitio, modificar la fecha de “Última actualización” al final de esta política, y/o enviar un aviso por correo electrónico o notificación dentro de la Plataforma. Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre nuestras prácticas. El uso continuado de Impekble después de la entrada en vigor de cualquier actualización constituye la aceptación de la Política modificada en la medida permitida por la ley. Si no está de acuerdo con los cambios, debería dejar de usar la Plataforma y, si lo estima conveniente, ejercer sus derechos (por ejemplo, solicitar la eliminación de su cuenta).

13Contacto

Si tiene preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el manejo de sus datos personales en Impekble, no dude en contactarnos. La vía principal de contacto es a través del correo electrónico dedicado a asuntos de privacidad: privacy@impekble.com (o la dirección que se indique en nuestro sitio web oficial). También puede escribirnos por correo postal a la siguiente dirección: IMPEKBLE LLC, 30 North Gould Street, Suite 1002, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Atenderemos sus consultas lo antes posible. Si nos contacta para ejercer un derecho de privacidad, por favor incluya en su comunicación los detalles necesarios para identificar su cuenta y la acción solicitada, como se mencionó en "Sus derechos de privacidad". Agradecemos la confianza que deposita en Impekble. Proteger su privacidad y proporcionarle un servicio seguro y confiable es una prioridad para nosotros. Estamos comprometidos con la transparencia y la mejora continua, por lo que sus comentarios sobre privacidad son bienvenidos. Última actualización de esta Política de Privacidad: 20 de enero de 2026.

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